真诚服务 青春飞扬

——记市级“青年文明号”中国建设银行揭阳市分行营业部

中国建设银行揭阳市分行营业部是一个充满朝气和活力的青春集体。营业部共有员工21人，平均年龄29岁。其中云集了不少优秀人才：有“百佳”客户经理，有基层网点营销能手，有基层网点服务之星，还有“优秀共青团员”。正是这样一支高素质的专业队伍，在用青春的热情为社会提供优质的金融服务的同时，也为建行创造了非凡的业绩。

卓越管理打造精品团队
　　走进营业部，宽敞明亮、整洁有序的营业环境，衣着统一、热情主动的营业员微笑的面庞、耐心的解答、周到的服务给记者留下了深刻的印象。
　　多年来，营业部始终把抓好内部管理工作作为发展各项业务的重要前提，积极利用晨会、周会、月会“三会”传达学习重要会议精神和各项规章制度，提高员工的思想觉悟，让员工熟记相关规定，按章办事，做到安全合规运营。除此之外，营业部还通过各类培训夯实员工的业务技能，提高办业务的效率，为客户提供满意的优质服务。
　　营业部的青年员工比例大，接受过高等教育，学习能力强，有着一颗奋发向上的进取心。不断学习，不断充实自己的知识结构，以适应激烈的竞争的需要，是营业部每位员工向自己提出的标准之一。同时，营业部也很重视对员工的培养，通过采取以老带新、技能测试、岗位竞争等措施，铸造了一支充满活力、积极进取、素质优良的队伍。业务在不断发展，员工们也从来都不松懈，一有新的产品或新的业务，大家都争着学习和实践，敢当“第一个吃螃蟹的人”，全面熟练掌握各项业务知识和业务操作流程，因此在多项业务和产品的发展方面都起着带头作用。

优质服务打造一流品牌
　　去年5月23日，一位50多岁的李姓客户来到营业部，称自己的老伴在建行有3张大额存单，现已遗失，要求挂失，柜员告知李老伯书面挂失存单需本人亲自到银行办理，李老伯听完神色黯然，准备离开。大堂经理见状后，主动找李老伯了解情况，当得知李老伯的老伴因车祸瘫痪，卧床不起，连口头表达都很困难的情况后，立即报告营业部经理。营业部经理马上与会计主管商议，最后得出解决办法：亲自上门验证存款人身份，启动特殊方案为李老伯解决难题。当李老伯接到新补发的3张总面额达上百万的存单后，十分感激，连连称赞营业部员工办事效率高，服务态度好，表示以后一定会加强与建行的合作。
　　日常工作中，像这样的事情还有很多。“热情、周到、快捷、方便”是营业部一直以来坚持的服务方针。为了向客户提供更为高效满意的服务，营业部强化微笑服务，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。同时提倡换位思考，把客户的需要看成是自己的需要，把本来纯粹的商业行为变成一个与客户融洽感情、交流信息的过程。这种朋友式的人性化服务，增加了服务的“含金量”，也增强了营业部对客户的亲和力，得到了客户的一致好评。

敬业奉献创造辉煌业绩
　　为方便客户办理业务及加大对建行业务的宣传力度，营业部多次举办“四个走进”活动，组织员工进行户外宣传，在活动现场为客户办理借记卡和签约电子银行业务；同时利用下班时间举办“扫街”活动，走进大街小巷，与商户面对面交流，全面了解商户的金融需求，为商户策划融资方案，优化商户的结算方式，得到商户的一致好评，并与商户签订了特约商户、特惠商户、电话终端及收款易等，取得了一定的成果，也打响了建行的知名度。
　　除了做好自己的本职工作，营业部也时刻不忘自己的社会责任。在“南粤甘泉”抗旱救灾行动中，营业部员工纷纷积极响应，为灾区的群众献上自己的一点心意。
　　辛勤的付出换来累累的硕果：近年来，营业部多次被评为中国建设银行广东省分行季度“个人存款”百强网点、“综合实力”百强网点、“信用卡”百强网点和“电子银行”百强网点等，今年被团市委授予“青年文明号”称号。

图为 该营业部员工多次走出户外为学校师生、商场员工、公司职员等等提供上门服务，宣传相关的金融知识